Všeobecné obchodné podmienky
Podmienky objednávania a poskytovania služieb SNOWSPORTS
OBSAH
I. Úvodné ustanovenia
II. Objednávanie a platobné podmienky
III. Spoločné podmienky účasti
IV. Osobitné podmienky služieb
V. Reklamácie a riešenie sporov
VI. Záverečné ustanovenia
I. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1. Pôsobnosť všeobecných obchodných podmienok
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti súvisiace s objednávaním a poskytovaním služieb ponúkaných pod značkou SNOWSPORTS.
1.2. VOP sa vzťahujú najmä na:
a) individuálne a skupinové lekcie lyžovania a snowboardingu,
b) školské zimné kurzy na Slovensku a zabezpečenie inštruktorov,
c) jednodňové školské kurzy vo Wexl Arena v Rakúsku vrátane ich športového a organizačného zabezpečenia,
d) kurzy inline korčuľovania,
e) samostatne objednanú výučbu alebo zabezpečenie inštruktorov pri kurzoch v Rakúsku,
f) sprostredkovanie ponuky pobytových školských kurzov a zájazdov v Rakúsku,
g) ďalšie súvisiace služby uvedené v aktuálnej ponuke SNOWSPORTS.
1.3. Konkrétny rozsah služby, termín, miesto jej poskytnutia, cena a prípadné osobitné podmienky sú uvedené v ponuke, potvrdení objednávky, cenovej ponuke, rezervačnom formulári, zmluve alebo inom individuálnom dojednaní s objednávateľom.
1.4. Ak je individuálne dohodnutá podmienka v rozpore s týmito VOP, prednosť má individuálna dohoda potvrdená poskytovateľom a objednávateľom.
1.5. Tieto VOP sa stávajú súčasťou zmluvného vzťahu, ak mal objednávateľ možnosť oboznámiť sa s nimi pred záväzným objednaním služby a v objednávke, ponuke alebo potvrdení objednávky sa na ne odkazuje.
2. Poskytovatelia služieb
2.1. Služby pod značkou SNOWSPORTS poskytuje podľa druhu a miesta objednanej služby jedna z nasledujúcich spoločností:
Sídlo: Račianska 24H, 831 02 Bratislava – mestská časť Nové Mesto
IČO: 44 480 911
DIČ: 2022720139
IČ DPH: SK2022720139
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 133791/B
SNOWSPORTS Krahule s.r.o.
Sídlo: Pri vinohradoch 19a, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača
IČO: 55 055 923
DIČ: 2121864052
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 165428/B
SNOWSPORTS Salamandra s.r.o.
Sídlo: Pri vinohradoch 19a, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača
IČO: 52 047 202
DIČ: 2120889397
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 133234/B
SNOWSPORTS Skalka s.r.o.
Sídlo: Pri vinohradoch 19a, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača
IČO: 55 058 876
DIČ: 2121863942
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 165449/B
SNOWSPORTS s.r.o.
2.2. Spoločnosť, ktorá je poskytovateľom konkrétnej služby, je určená druhom služby podľa článku 3 týchto VOP a je uvedená najmä v potvrdení objednávky, cenovej ponuke, na pokladničnom doklade alebo na faktúre.
2.3. Spoločné kontaktné údaje:
Webové sídlo: www.snowsports.sk
E-mail: office@snowsports.sk
Centrálny telefón: +421 945 503 274
Kontaktné údaje jednotlivých stredísk sú zverejnené na webovom sídle SNOWSPORTS. Objednávateľ môže v súvislosti s konkrétnou službou použiť aj telefónne číslo alebo e-mail príslušného strediska uvedený v ponuke alebo potvrdení objednávky.
3. Určenie poskytovateľa podľa služby
3.1. Poskytovateľom lekcií uskutočňovaných v stredisku Krahule je SNOWSPORTS Krahule s.r.o.
3.2. Poskytovateľom lekcií uskutočňovaných v stredisku Salamandra Resort je SNOWSPORTS Salamandra s.r.o.
3.3. Poskytovateľom lekcií uskutočňovaných v stredisku Skalka Ski Resort je SNOWSPORTS Skalka s.r.o.
3.4. Poskytovateľom školských zimných kurzov na Slovensku, ak v individuálnej ponuke alebo potvrdení objednávky nie je uvedené inak, je SNOWSPORTS Skalka s.r.o.
3.5. Poskytovateľom jednodňových školských kurzov vo Wexl Arena v Rakúsku vrátane ich športového a organizačného zabezpečenia, ak v individuálnej ponuke alebo potvrdení objednávky nie je uvedené inak, je SNOWSPORTS Skalka s.r.o.
3.6. Poskytovateľom kurzov inline korčuľovania, ak v individuálnej ponuke alebo potvrdení objednávky nie je uvedené inak, je SNOWSPORTS Skalka s.r.o.
3.7. Poskytovateľom samostatne objednanej výučby alebo služby inštruktorov v rámci kurzov v Rakúsku, ak je táto služba objednávaná oddelene od zájazdu, je SNOWSPORTS Skalka s.r.o.
3.8. Pri sprostredkovaní pobytových školských kurzov a zájazdov v Rakúsku vystupuje SNOWSPORTS s.r.o. ako obchodný zástupca cestovnej kancelárie uvedenej v konkrétnej ponuke alebo zmluve o zájazde.
3.9. Zmluvu o zájazde uzatvára objednávateľ priamo s príslušnou cestovnou kanceláriou. Podmienky ubytovania, dopravy, stravovania, skipasov, platby, zmeny a zrušenia zájazdu sa riadia zmluvou o zájazde a obchodnými podmienkami cestovnej kancelárie.
3.10. SNOWSPORTS s.r.o. nie je organizátorom zájazdu ani poskytovateľom jednotlivých služieb cestovného ruchu zahrnutých do zájazdu, ak nie je v konkrétnej ponuke alebo zmluve výslovne uvedené inak. Tieto VOP upravujú pri takomto zájazde iba sprostredkovateľskú činnosť SNOWSPORTS s.r.o. a služby, ktoré samostatne poskytuje niektorá zo spoločností SNOWSPORTS.
4. Vymedzenie základných pojmov
4.1. Poskytovateľom je spoločnosť uvedená v článku 2, ktorá podľa článku 3 alebo individuálneho potvrdenia poskytuje konkrétnu objednanú službu.
4.2. Objednávateľom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná službu pre seba alebo pre jednu či viac ďalších osôb. Objednávateľom môže byť najmä klient, zákonný zástupca maloletého účastníka, škola, školské zariadenie, obec, zamestnávateľ alebo iná organizácia.
4.3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
4.4. Účastníkom je osoba, ktorá sa zúčastňuje objednanej lekcie, kurzu alebo inej športovej aktivity. Objednávateľ a účastník môžu byť tou istou osobou.
4.5. Službou je lekcia, kurz, výučba, zabezpečenie inštruktorov, sprostredkovanie alebo iná služba ponúkaná pod značkou SNOWSPORTS.
4.6. Individuálnou dohodou sa rozumie cenová ponuka, potvrdenie objednávky, zmluva, objednávka akceptovaná poskytovateľom alebo iné preukázateľné dojednanie medzi poskytovateľom a objednávateľom.
4.7. Strediskom sa rozumie lyžiarske, športové alebo iné zariadenie, v ktorom sa služba poskytuje. Prevádzkovateľ strediska je samostatným subjektom a nezodpovedá automaticky za služby poskytované spoločnosťami SNOWSPORTS; rovnako spoločnosti SNOWSPORTS nezodpovedajú za prevádzku strediska, pokiaľ ju samy nezabezpečujú.
II. OBJEDNÁVANIE A PLATOBNÉ PODMIENKY
5. Spôsoby objednania služby
5.1. Službu je možné objednať spôsobom uvedeným pri jej konkrétnej ponuke, najmä:
a) osobne v prevádzke SNOWSPORTS v príslušnom stredisku,
b) telefonicky prostredníctvom centrálneho kontaktu alebo kontaktu príslušného strediska,
c) e-mailom,
d) prostredníctvom rezervačného alebo objednávkového formulára na webovom sídle SNOWSPORTS,
e) iným spôsobom individuálne dohodnutým s poskytovateľom.
5.2. Školské zimné kurzy a kurzy inline korčuľovania si školy, školské zariadenia a iné organizácie objednávajú spravidla e-mailom na základe ponuky alebo predchádzajúcej komunikácie s poskytovateľom.
5.3. Objednávateľ je povinný uviesť úplné a pravdivé údaje potrebné na prípravu a poskytnutie služby. Ak objednáva službu pre ďalšie osoby, zodpovedá za správnosť poskytnutých údajov a za to, že je oprávnený objednávku v ich mene vykonať.
5.4. Poskytovateľ môže pred potvrdením objednávky požiadať o doplnenie údajov, najmä o počet a vek účastníkov, ich úroveň, požadovaný druh a rozsah výučby, termín, miesto, potrebu zapožičania výstroja alebo fakturačné údaje.
6. Predbežný záujem a záväzná objednávka
6.1. Formulár alebo komunikácia označená ako predbežný záujem, nezáväzný dopyt alebo žiadosť o ponuku nepredstavuje záväznú objednávku ani uzatvorenie zmluvy.
6.2. Automatické potvrdenie o prijatí formulára alebo e-mailu potvrdzuje iba jeho doručenie poskytovateľovi. Neznamená potvrdenie termínu, dostupnosti inštruktora ani uzatvorenie zmluvy, pokiaľ z jeho obsahu výslovne nevyplýva inak.
6.3. Formulár pre školské kurzy v Rakúsku predstavuje predbežný záujem o ponuku. Zmluva o zájazde vzniká až spôsobom uvedeným v návrhu zmluvy, zmluve o zájazde alebo obchodných podmienkach príslušnej cestovnej kancelárie.
6.4. Poskytovateľ môže pred potvrdením objednávky preveriť svoju kapacitu, dostupnosť inštruktorov, prevádzkové podmienky, vhodnosť požadovaného miesta alebo ďalšie okolnosti potrebné na poskytnutie služby.
6.5. Odoslaním predbežného záujmu nevzniká objednávateľovi nárok na poskytnutie služby v požadovanom termíne, rozsahu alebo za predbežne uvedenú cenu.
7. Potvrdenie objednávky a vznik zmluvy
7.1. Zmluva medzi objednávateľom a poskytovateľom vzniká potvrdením objednávky zo strany poskytovateľa, ak pri konkrétnej službe alebo v individuálnej ponuke nie je uvedené inak.
7.2. Pri osobnej alebo telefonickej rezervácii lekcie môže poskytovateľ objednávku potvrdiť ústne. Pri objednávke uskutočnenej e-mailom alebo prostredníctvom formulára poskytovateľ potvrdí objednávku spravidla e-mailom alebo inou preukázateľnou elektronickou komunikáciou.
7.3. Objednávka školského zimného kurzu, kurzu inline korčuľovania alebo samostatného zabezpečenia inštruktorov sa stáva záväznou jej písomným potvrdením zo strany poskytovateľa, prípadne iným výslovným písomným odsúhlasením podmienok oboma stranami.
7.4. Potvrdenie objednávky alebo individuálna ponuka obsahuje podľa povahy služby najmä označenie poskytovateľa, druh a rozsah služby, termín, miesto, počet účastníkov alebo inštruktorov, cenu alebo spôsob jej výpočtu a platobné podmienky.
7.5. Ak potvrdenie poskytovateľa obsahuje zmenu oproti pôvodnej požiadavke objednávateľa, považuje sa za nový návrh. Zmluva vznikne až jeho prijatím objednávateľom.
7.6. Objednávateľ je povinný skontrolovať údaje uvedené v potvrdení objednávky a prípadné nezrovnalosti oznámiť poskytovateľovi bez zbytočného odkladu.
7.7. Poskytovateľ je oprávnený objednávku nepotvrdiť najmä z dôvodu nedostatočnej kapacity, nedostupnosti inštruktorov, nevhodných prevádzkových alebo bezpečnostných podmienok, neúplných údajov alebo neuhradenia požadovanej platby v určenej lehote.
8. Cena a platobné podmienky
8.1. Cena služby sa určuje podľa aktuálneho cenníka poskytovateľa alebo podľa individuálnej cenovej ponuky potvrdenej objednávateľom.
8.2. Všetky ceny sú uvádzané v eurách. Cena oznámená spotrebiteľovi je konečná a zahŕňa všetky dane a poplatky, ktoré je objednávateľ povinný zaplatiť poskytovateľovi, ak nie je pri konkrétnej službe výslovne uvedené inak.
8.3. Ak je poskytovateľom SNOWSPORTS s.r.o., uvedená cena zahŕňa DPH, pokiaľ nie je v ponuke určenej podnikateľovi alebo právnickej osobe výslovne uvedené, že ide o cenu bez DPH. SNOWSPORTS Krahule s.r.o., SNOWSPORTS Salamandra s.r.o. a SNOWSPORTS Skalka s.r.o. nie sú platiteľmi DPH.
8.4. Lekcie v strediskách je možné uhradiť v hotovosti alebo platobnou kartou v príslušnej prevádzke SNOWSPORTS. Iný spôsob úhrady môže byť dohodnutý v potvrdení objednávky.
8.5. Školské zimné kurzy, kurzy inline korčuľovania a samostatne zabezpečované služby inštruktorov sa uhrádzajú spravidla bezhotovostným prevodom na základe vystavenej faktúry alebo podľa platobných podmienok uvedených v individuálnej ponuke.
8.6. Poskytovateľ môže pri vybraných službách požadovať zálohu alebo úhradu ceny vopred. Výška a splatnosť platby budú uvedené v ponuke alebo potvrdení objednávky.
8.7. Ak objednávateľ neuhradí požadovanú platbu v určenej lehote, poskytovateľ ho môže vyzvať na jej úhradu a do zaplatenia pozastaviť poskytnutie služby. Ak bola vopred určená lehota na zachovanie rezervácie, jej márnym uplynutím môže rezervácia zaniknúť.
8.8. Zmena cenníka nemá vplyv na cenu už potvrdenej objednávky. Cena sa môže zmeniť, ak objednávateľ následne požiada o zmenu rozsahu služby, počtu účastníkov, počtu inštruktorov, termínu alebo iných podstatných podmienok.
8.9. Cena nezahŕňa skipas, športový výstroj, dopravu, prenájom haly, vstupné ani iné náklady tretích strán, pokiaľ nie je v konkrétnej ponuke alebo potvrdení objednávky výslovne uvedené inak.
9. Zmeny objednávky
9.1. Zákazník je povinný oznámiť požadovanú zmenu objednávky poskytovateľovi bez zbytočného odkladu, spravidla e-mailom alebo telefonicky na kontaktných údajoch príslušnej prevádzky.
9.2. Zmena termínu, miesta, rozsahu služby, počtu účastníkov alebo iných podmienok objednávky je platná až po jej potvrdení poskytovateľom.
9.3. Poskytovateľ môže požadovanú zmenu odmietnuť najmä v prípade, ak ju nie je možné zabezpečiť z kapacitných, organizačných, prevádzkových alebo bezpečnostných dôvodov.
9.4. Ak zmena objednávky ovplyvní rozsah alebo cenu služby, zákazník uhradí cenu zodpovedajúcu novo potvrdenému rozsahu objednávky.
9.5. Pri školských zimných kurzoch, inline kurzoch a samostatne objednanej výučbe alebo inštruktoroch je objednávateľ povinný oznámiť konečný počet účastníkov, požadovaný počet inštruktorov a rozsah výučby v termíne dohodnutom s poskytovateľom. Neskoršie zmeny môžu ovplyvniť cenu alebo možnosť zabezpečenia služby.
9.6. Zmeny týkajúce sa zájazdu alebo pobytu v Rakúsku sa riadia podmienkami cestovnej kancelárie, s ktorou zákazník uzatvára zmluvu. Zmeny samostatne objednanej výučby alebo inštruktorov sa riadia týmito VOP.
10. Zrušenie objednávky zákazníkom
10.1. Zákazník môže objednávku zrušiť e-mailom alebo telefonicky prostredníctvom kontaktných údajov príslušnej prevádzky alebo poskytovateľa.
10.2. Individuálnu alebo skupinovú lekciu môže zákazník zrušiť bez storno poplatku najneskôr dve hodiny pred jej plánovaným začiatkom.
10.3. Pri zrušení lekcie menej ako dve hodiny pred jej začiatkom môže poskytovateľ účtovať storno poplatok vo výške najviac 50 % z ceny objednanej lekcie.
10.4. Ak sa zákazník na lekciu nedostaví bez predchádzajúceho zrušenia, nevzniká mu nárok na vrátenie už uhradenej ceny. Ak lekcia nebola uhradená vopred, poskytovateľ môže požadovať úhradu nákladov vzniknutých jej zabezpečením, najviac však do výšky ceny objednanej lekcie.
10.5. Zrušenie školského zimného kurzu, inline kurzu alebo samostatne objednanej výučby či inštruktorov sa riadi podmienkami uvedenými v potvrdenej objednávke alebo individuálnej cenovej ponuke. Ak osobitné storno podmienky neboli dohodnuté, objednávateľ uhradí poskytovateľovi preukázateľne vzniknuté náklady súvisiace so zabezpečením služby.
10.6. Zrušenie zájazdu alebo pobytu v Rakúsku sa riadi zmluvou a obchodnými podmienkami cestovnej kancelárie, s ktorou zákazník uzatvoril zmluvu. SNOWSPORTS s.r.o. vystupuje pri sprostredkovaní tejto služby ako obchodný zástupca cestovnej kancelárie.
10.7. Za čas zrušenia objednávky sa považuje čas, keď bolo oznámenie o jej zrušení doručené poskytovateľovi.
11. Zrušenie alebo zmena služby zo strany poskytovateľa
11.1. Poskytovateľ môže službu zrušiť, prerušiť, skrátiť alebo zmeniť jej termín, miesto či organizačné zabezpečenie najmä z dôvodu nepriaznivého počasia, nevyhovujúcich snehových alebo povrchových podmienok, uzatvorenia strediska alebo areálu, technickej poruchy, nedostatočného počtu účastníkov, nedostupnosti inštruktora alebo iných okolností, ktoré poskytovateľ nemôže primerane ovplyvniť.
11.2. Poskytovateľ bez zbytočného odkladu informuje zákazníka o podstatnej zmene alebo zrušení služby prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v objednávke.
11.3. Ak je to možné, poskytovateľ ponúkne zákazníkovi náhradný termín, náhradného inštruktora, zmenu miesta alebo inú primeranú alternatívu.
11.4. Ak poskytovateľ službu zruší a zákazník nevyužije ponúknutú náhradu, poskytovateľ mu vráti už uhradenú cenu za neposkytnutú časť služby. To neplatí, ak osobitné podmienky potvrdenej objednávky určujú iný spôsob náhrady.
11.5. Zmena konkrétneho inštruktora sa nepovažuje za zrušenie služby, ak poskytovateľ zabezpečí iného inštruktora s primeranou kvalifikáciou.
11.6. Ak sa služba nemôže uskutočniť alebo pokračovať z dôvodu na strane zákazníka alebo účastníka, najmä pre oneskorený príchod, nevhodnú výstroj, zdravotnú nespôsobilosť alebo nerešpektovanie pokynov inštruktora, nejde o zrušenie služby zo strany poskytovateľa.
11.7. Zmeny alebo zrušenie zájazdu či pobytu v Rakúsku sa riadia zmluvou a obchodnými podmienkami príslušnej cestovnej kancelárie.
III. SPOLOČNÉ PODMIENKY ÚČASTI
12. Zdravotná spôsobilosť účastníka
12.1. Každý účastník musí byť zdravotne spôsobilý absolvovať objednanú športovú aktivitu. Zákazník alebo zákonný zástupca dieťaťa zodpovedá za posúdenie zdravotného stavu účastníka pred začiatkom služby.
12.2. Zákazník je povinný vopred informovať poskytovateľa alebo inštruktora o zdravotných obmedzeniach, alergiách, zraneniach, užívaní nevyhnutných liekov alebo iných okolnostiach, ktoré môžu ovplyvniť bezpečný priebeh výučby.
12.3. Poskytovateľ môže odmietnuť účasť osoby, ktorej zdravotný stav podľa okolností zjavne neumožňuje bezpečné absolvovanie aktivity alebo by mohol ohroziť ju, iných účastníkov či inštruktora.
12.4. Účastník nesmie absolvovať službu pod vplyvom alkoholu, omamných alebo psychotropných látok ani liekov, ktoré podstatne znižujú jeho schopnosť bezpečne sa pohybovať a reagovať.
12.5. Ak sa počas aktivity prejavia zdravotné ťažkosti alebo dôjde k zraneniu, účastník je povinný bezodkladne upozorniť inštruktora. Inštruktor môže účasť danej osoby prerušiť alebo ukončiť, ak je to potrebné na ochranu jej zdravia alebo bezpečnosti.
12.6. Prerušenie alebo ukončenie služby zo zdravotných dôvodov na strane účastníka samo osebe nezakladá nárok na vrátenie ceny za už poskytnutú alebo rezervovanú službu. Poskytovateľ môže po individuálnom posúdení ponúknuť náhradné riešenie.
13. Výstroj a ochranné pomôcky
13.1. Zabezpečenie vhodnej, funkčnej a správne nastavenej športovej výstroje je zodpovednosťou zákazníka. Výstroj nie je zahrnutá v cene služby, ak nie je v objednávke alebo cenovej ponuke výslovne uvedené inak.
13.2. Účastník musí mať oblečenie a výstroj primerané druhu aktivity, počasiu, podmienkam a svojej telesnej stavbe. Pri lyžovaní alebo snowboardingu ide najmä o vhodné lyže alebo snowboard, lyžiarky alebo snowboardové topánky, palice podľa potreby, rukavice a ochrannú prilbu.
13.3. Pri inline korčuľovaní musí mať účastník vhodné inline korčule, ochrannú prilbu a chrániče kolien, lakťov a zápästí.
13.4. Používanie ochrannej prilby je povinné pre všetky deti zúčastňujúce sa výučby lyžovania, snowboardingu alebo inline korčuľovania. Dospelým účastníkom ju poskytovateľ dôrazne odporúča.
13.5. Inštruktor je oprávnený odmietnuť použitie výstroja, ktorá je poškodená, nevhodná, nesprávne nastavená alebo môže ohroziť účastníka či ďalšie osoby. Ak nemožno nedostatok odstrániť, inštruktor môže účasť danej osoby prerušiť alebo ukončiť.
13.6. Ak poskytovateľ sprostredkuje alebo zabezpečí zapožičanie výstroja, môžu sa naň vzťahovať samostatné podmienky a poplatky požičovne. Zákazník zodpovedá za vrátenie zapožičanej výstroje v dohodnutom čase a stave s prihliadnutím na obvyklé opotrebovanie.
13.7. Čas potrebný na zabezpečenie, výmenu alebo úpravu nevhodnej výstroje účastníka sa spravidla nezapočítava ako dôvod na predĺženie objednanej služby.
14. Správanie účastníkov a dodržiavanie pokynov
14.1. Účastník je povinný dodržiavať pokyny inštruktora, prevádzkový poriadok príslušného strediska alebo športového areálu a všeobecné pravidlá bezpečného správania pri danej aktivite.
14.2. Účastník sa musí správať ohľaduplne, prispôsobiť rýchlosť a spôsob pohybu svojim schopnostiam, aktuálnym podmienkam a prítomnosti ďalších osôb.
14.3. Zákazník je povinný pravdivo uviesť úroveň schopností a skúseností účastníka. Inštruktor môže po ich praktickom posúdení účastníka preradiť do vhodnejšej skupiny alebo prispôsobiť obsah výučby jeho skutočnej úrovni.
14.4. Pri skupinovej výučbe je účastník povinný rešpektovať tempo, organizáciu a zvolený obsah lekcie. Poskytovateľ nezaručuje, že všetci účastníci skupiny dosiahnu rovnaký pokrok.
14.5. Účastník nesmie svojím správaním úmyselne alebo z nedbanlivosti ohrozovať seba, inštruktora, ostatných účastníkov ani ďalšie osoby.
14.6. Inštruktor môže účastníka napomenúť, dočasne vyradiť z aktivity alebo jeho účasť ukončiť, ak opakovane nerešpektuje pokyny, narúša priebeh výučby alebo vytvára neprimerané riziko.
14.7. Ak bola účasť ukončená z dôvodu porušenia povinností účastníka, nevzniká zákazníkovi nárok na vrátenie ceny za nevyužitú časť služby.
14.8. Zákonný zástupca je povinný oboznámiť dieťa s primeranými pravidlami správania a upozorniť poskytovateľa na okolnosti, ktoré môžu ovplyvniť jeho spoluprácu alebo bezpečné zapojenie do výučby.
15. Účasť detí a ich odovzdanie
15.1. Maloleté dieťa môže službu absolvovať na základe objednávky alebo súhlasu svojho zákonného zástupcu, prípadne školy, materskej školy alebo inej oprávnenej osoby, ktorá za dieťa zodpovedá.
15.2. Zákonný zástupca alebo iná zodpovedná osoba je povinná priviesť dieťa na dohodnuté miesto včas, pripravené na začatie výučby a s vhodnou výstrojou.
15.3. Zodpovednosť poskytovateľa za dohľad nad dieťaťom vzniká jeho osobným odovzdaním inštruktorovi na dohodnutom mieste a trvá počas objednanej výučby.
15.4. Po skončení výučby je zákonný zástupca alebo vopred určená zodpovedná osoba povinná dieťa včas prevziať na dohodnutom mieste. Ak sa táto osoba oneskorí, musí bezodkladne kontaktovať poskytovateľa alebo príslušnú prevádzku.
15.5. Dieťa môže po skončení výučby odísť bez sprievodu iba na základe predchádzajúceho výslovného súhlasu zákonného zástupcu oznámeného poskytovateľovi.
15.6. Pri školských zimných a inline kurzoch sa spôsob odovzdávania detí, dohľadu mimo samotnej výučby a komunikácie so zákonnými zástupcami určuje podľa dohody so školou alebo materskou školou.
15.7. Ak zákonný zástupca alebo iná zodpovedná osoba neprevezme dieťa v dohodnutom čase a nie je možné ju kontaktovať, poskytovateľ postupuje primerane okolnostiam a v najlepšom záujme dieťaťa. Náklady na nevyhnutné zabezpečenie dodatočného dohľadu môže poskytovateľ požadovať od zákazníka.
16. Trvanie služby, príchod a meškanie
16.1. Trvanie služby je uvedené v aktuálnom cenníku, potvrdenej objednávke alebo individuálnej cenovej ponuke.
16.2. Ak je rozsah výučby vyjadrený vo vyučovacích hodinách, jedna vyučovacia hodina trvá 50 minút, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.
16.3. Účastník je povinný dostaviť sa na dohodnuté miesto v dostatočnom predstihu, pripravený a s kompletnou výstrojou tak, aby sa výučba mohla začať v dohodnutom čase.
16.4. Oneskorený príchod účastníka spravidla nezakladá nárok na predĺženie služby, posunutie jej skončenia ani pomerné zníženie ceny.
16.5. Ak sa inštruktor oneskorí, poskytovateľ podľa možností zabezpečí predĺženie služby o zodpovedajúci čas, náhradný termín alebo primerané zníženie ceny.
16.6. Pri viachodinovej alebo celodennej výučbe môžu byť do jej priebehu zaradené primerané prestávky, najmä s ohľadom na vek účastníkov, počasie, fyzickú záťaž a organizačné podmienky. Konkrétny režim určuje inštruktor alebo dohoda s objednávateľom.
16.7. Čas strávený presunom počas výučby, použitím lanovky alebo vleku a nevyhnutnou organizáciou účastníkov je súčasťou objednaného času služby.
17. Zodpovednosť za škodu a osobné veci
17.1. Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich právnych alebo zmluvných povinností v rozsahu ustanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi.
17.2. Účasť na lyžovaní, snowboardingu a inline korčuľovaní je spojená s prirodzenými rizikami športovej aktivity. Účastník je povinný prispôsobiť svoje správanie schopnostiam, zdravotnému stavu, terénu, povrchu a aktuálnym podmienkam.
17.3. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla výlučne konaním účastníka, nerešpektovaním pokynov inštruktora, použitím nevhodnej alebo poškodenej výstroje, konaním tretej osoby alebo okolnosťou, ktorú poskytovateľ nemohol primerane ovplyvniť.
17.4. Účastník alebo jeho zákonný zástupca zodpovedá za škodu spôsobenú úmyselným konaním alebo porušením povinností účastníka podľa platných právnych predpisov.
17.5. Poskytovateľ nezodpovedá za prevádzku, technický stav ani rozhodnutia prevádzkovateľa lyžiarskeho strediska, lanových dráh, vlekov, športového areálu, ubytovacieho zariadenia, požičovne alebo iného samostatného dodávateľa.
17.6. Účastník je povinný dohliadať na svoje osobné veci. Poskytovateľ nezodpovedá za ich stratu, odcudzenie alebo poškodenie, ak ich neprevzal do úschovy alebo ak škodu nespôsobil porušením svojej povinnosti.
17.7. Úraz, škodu alebo inú mimoriadnu udalosť je potrebné bezodkladne oznámiť inštruktorovi alebo poskytovateľovi, aby bolo možné zaznamenať okolnosti udalosti a zabezpečiť potrebnú pomoc.
17.8. Poskytovateľ odporúča účastníkom uzatvoriť primerané úrazové poistenie a poistenie zodpovednosti za škodu zodpovedajúce charakteru absolvovanej aktivity.
18. Fotografovanie a audiovizuálne záznamy
18.1. Poskytovateľ môže počas výučby alebo podujatia vyhotovovať fotografie a audiovizuálne záznamy iba v súlade s platnými právnymi predpismi a pravidlami ochrany osobných údajov.
18.2. Záznamy, na ktorých je možné konkrétneho účastníka identifikovať, môže poskytovateľ použiť na marketingové a prezentačné účely najmä na základe jeho súhlasu alebo súhlasu zákonného zástupcu, ak je takýto súhlas potrebný.
18.3. Udelenie súhlasu s marketingovým použitím fotografií alebo záznamov je dobrovoľné a nie je podmienkou poskytnutia objednanej služby.
18.4. Udelený súhlas možno kedykoľvek odvolať spôsobom uvedeným v informáciách o spracúvaní osobných údajov. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného pred jeho odvolaním.
18.5. Pri školských zimných a inline kurzoch škola alebo materská škola vopred informuje poskytovateľa, či a v akom rozsahu je možné účastníkov fotografovať alebo zaznamenávať. Poskytovateľ rešpektuje oznámené obmedzenia.
18.6. Vyhotovovanie záznamov účastníkmi alebo sprevádzajúcimi osobami nesmie narúšať priebeh výučby, ohrozovať bezpečnosť ani neprimerane zasahovať do práv ostatných osôb.
18.7. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatných informáciách o ochrane osobných údajov zverejnených na webovom sídle poskytovateľa.
IV. OSOBITNÉ PODMIENKY SLUŽIEB
19. Individuálne a skupinové lekcie lyžovania a snowboardingu
19.1. Individuálne a skupinové lekcie lyžovania a snowboardingu sa poskytujú v strediskách, termínoch a časoch podľa aktuálnej ponuky a prevádzkových možností príslušnej prevádzky SNOWSPORTS.
19.2. Individuálna lekcia je určená jednému účastníkovi alebo uzatvorenej skupine osôb, ktoré si službu objednajú spoločne. Cena sa určuje podľa aktuálneho cenníka a počtu účastníkov.
19.3. Otvorená skupinová lekcia je určená jednotlivcom, ktorých do skupiny zaraďuje poskytovateľ podľa veku, úrovne, zvoleného športu a dostupnej kapacity. Nie je určená ako cenová náhrada individuálnej lekcie pre vopred vytvorenú uzatvorenú skupinu.
19.4. Otvorená skupinová lekcia sa uskutoční po prihlásení minimálneho počtu účastníkov uvedeného v aktuálnej ponuke. Ak sa potrebný počet nenaplní, poskytovateľ môže ponúknuť náhradný termín, individuálnu lekciu za príslušný doplatok alebo vrátenie uhradenej ceny.
19.5. Zaradenie do skupiny vychádza z údajov uvedených zákazníkom a z posúdenia inštruktora. Ak je medzi účastníkmi výrazný rozdiel v úrovni alebo schopnostiach, poskytovateľ môže navrhnúť preradenie, zmenu termínu alebo inú vhodnú formu výučby.
19.6. Pri zmene počtu účastníkov individuálnej lekcie sa cena upraví podľa skutočného počtu účastníkov a aktuálneho cenníka. Zvýšenie počtu účastníkov musí poskytovateľ vopred potvrdiť.
19.7. Skipas, vstup do areálu, zapožičanie výstroja a ďalšie súvisiace náklady nie sú zahrnuté v cene lekcie, ak nie je výslovne uvedené inak.
19.8. Konkrétne miesto stretnutia, čas začiatku a kontaktné údaje príslušnej prevádzky sú zákazníkovi oznámené pri potvrdení objednávky alebo zverejnené na webovom sídle poskytovateľa.
20. Večerné lekcie
20.1. Večerné lekcie sa poskytujú iba vo vybraných termínoch a strediskách podľa aktuálnych prevádzkových, snehových a personálnych podmienok.
20.2. Večerné lekcie sú určené pre pokročilých lyžiarov a snowboardistov, ktorí bezpečne ovládajú základnú techniku, dokážu samostatne používať vlek a zvládnu jazdu na otvorenom svahu v podmienkach večerného lyžovania.
20.3. Poskytovateľ môže účasť začiatočníka alebo osoby, ktorej schopnosti nezodpovedajú podmienkam večernej výučby, odmietnuť alebo navrhnúť vhodnejší termín počas dennej prevádzky.
20.4. Večernú lekciu je potrebné rezervovať vopred. V stredisku Krahule nie je počas večerného lyžovania otvorená kancelária SNOWSPORTS, preto je potrebné rezerváciu a organizačné náležitosti vybaviť počas dennej prevádzky alebo prostredníctvom zverejnených kontaktných údajov.
20.5. Úprava svahu pred večerným lyžovaním ani jeho aktuálny stav nezaručujú uskutočnenie lekcie. Poskytovateľ môže lekciu z bezpečnostných alebo prevádzkových dôvodov zmeniť alebo zrušiť podľa článku 11 týchto VOP.
20.6. Na večerné lekcie sa primerane vzťahujú všetky ustanovenia týchto VOP týkajúce sa individuálnych a skupinových lekcií.
21. Školské zimné kurzy na Slovensku
21.1. Školské zimné kurzy na Slovensku poskytuje SNOWSPORTS Skalka s.r.o. na základe objednávky školy, materskej školy alebo iného objednávateľa potvrdenej e-mailom.
21.2. Predmetom služby je zabezpečenie výučby lyžovania alebo snowboardingu prostredníctvom dohodnutého počtu inštruktorov. Konkrétne miesto, termín, rozsah výučby, počet inštruktorov a cena sú uvedené v potvrdenej objednávke alebo cenovej ponuke.
21.3. Jedna vyučovacia hodina trvá 50 minút, ak nebolo v potvrdenej objednávke dohodnuté inak. Objednávateľ si môže zvoliť počet dní, denný rozsah výučby a počet inštruktorov podľa svojich potrieb a dostupných kapacít poskytovateľa.
21.4. Objednávateľ je povinný v dohodnutom termíne oznámiť konečný počet účastníkov, ich vek, rozdelenie medzi lyžovanie a snowboarding, úroveň schopností a všetky podstatné zdravotné alebo organizačné okolnosti.
21.5. Účastníkov do výučbových skupín rozdeľuje poskytovateľ po dohode s objednávateľom najmä podľa veku, zvoleného športu a úrovne schopností. Poskytovateľ môže rozdelenie počas kurzu upraviť, ak je to potrebné na zabezpečenie primeranej a bezpečnej výučby.
21.6. Objednávateľ zodpovedá za pedagogický a organizačný dohľad nad deťmi mimo času, počas ktorého boli konkrétne skupiny odovzdané inštruktorom na výučbu. Podrobnosti odovzdávania a preberania skupín sa dohodnú pred začiatkom kurzu.
21.7. Objednávateľ zabezpečí, aby účastníci prišli na výučbu včas, s vhodnou výstrojou, platným skipasom alebo vstupom do areálu a pripravení na začatie aktivity, ak nebolo dohodnuté inak.
21.8. Cena spravidla nezahŕňa dopravu, ubytovanie, stravu, skipasy, vstupy, zapožičanie výstroja ani ďalšie služby tretích osôb, pokiaľ nie sú výslovne uvedené v potvrdenej objednávke.
21.9. Zmena počtu účastníkov, inštruktorov alebo objednaných hodín môže viesť k zmene celkovej ceny. Rozhodujúci je rozsah služby potvrdený poskytovateľom.
21.10. Ak sa kurz nemôže uskutočniť alebo pokračovať z dôvodu uzatvorenia strediska, nevhodných podmienok alebo inej okolnosti mimo primeranej kontroly poskytovateľa, poskytovateľ a objednávateľ sa dohodnú na náhradnom termíne, úprave rozsahu alebo finančnom vysporiadaní neposkytnutej časti služby.
22. Jednodňové školské kurzy vo Wexl Arena
22.1. Jednodňové školské kurzy vo Wexl Arena v Rakúsku zabezpečuje SNOWSPORTS Skalka s.r.o. na základe objednávky školy alebo materskej školy potvrdenej e-mailom.
22.2. Kurzy sú organizované ako jednodňové výjazdy z Bratislavy bez ubytovania. Konkrétny počet dní, termíny, časový harmonogram, rozsah výučby a počet inštruktorov sa určia v potvrdenej objednávke alebo cenovej ponuke.
22.3. Poskytovateľ zabezpečuje odborné a organizačné vedenie športovej časti kurzu, rozdelenie účastníkov do skupín a výučbu lyžovania prostredníctvom dohodnutého počtu inštruktorov.
22.4. Rozsah dopravy a ďalších organizačných služieb sa určuje individuálne. Ak objednávka výslovne neuvádza, že dopravu zabezpečuje poskytovateľ, za jej objednanie, úhradu a priebeh zodpovedá škola alebo iný objednávateľ.
22.5. Objednávateľ je povinný v dohodnutom termíne oznámiť konečný počet účastníkov, ich vek, úroveň lyžiarskych schopností, požadovaný počet inštruktorov a všetky zdravotné alebo organizačné okolnosti podstatné pre priebeh kurzu.
22.6. Objednávateľ zodpovedá za pedagogický dohľad počas dopravy a v čase mimo športovej výučby. Počas výučby zodpovedá každý inštruktor za jemu odovzdanú skupinu v rozsahu dohodnutej služby.
22.7. Cena zahŕňa iba služby výslovne uvedené v potvrdenej objednávke. Skipasy, doprava, strava, zapožičanie výstroja a ďalšie náklady nie sú zahrnuté, ak nebolo dohodnuté inak.
22.8. Objednávateľ zabezpečí, aby účastníci mali doklady potrebné na vycestovanie do Rakúska, primerané poistenie a splnené ďalšie podmienky účasti na zahraničnom výjazde.
22.9. Ak sa kurz nemôže uskutočniť pre nevhodné podmienky, uzatvorenie strediska, dopravné obmedzenia alebo inú okolnosť mimo primeranej kontroly poskytovateľa, poskytovateľ a objednávateľ sa dohodnú na náhradnom termíne, úprave rozsahu alebo vysporiadaní už uhradenej ceny za neposkytnuté služby.
22.10. Na jednodňové kurzy vo Wexl Arena sa primerane vzťahujú aj ustanovenia článku 21 týchto VOP, ak tento článok neurčuje inak.
23. Pobytové školské kurzy v Rakúsku v spolupráci s NEV-DAMA
23.1. SNOWSPORTS s.r.o. sprostredkúva ponuku pobytových školských kurzov v Rakúsku v spolupráci s cestovnou kanceláriou vystupujúcou pod značkou NEV-DAMA.
23.2. SNOWSPORTS s.r.o. vystupuje pri tejto službe ako obchodný zástupca cestovnej kancelárie. Organizátor zájazdu a jeho presná identifikácia sú uvedené v konkrétnej ponuke a v zmluve o zájazde.
23.3. Zmluvu o zájazde uzatvára škola alebo iný objednávateľ priamo s cestovnou kanceláriou. SNOWSPORTS s.r.o. nie je organizátorom zájazdu ani poskytovateľom jednotlivých služieb cestovného ruchu zahrnutých v zájazde.
23.4. Rozsah zájazdu môže zahŕňať najmä ubytovanie, stravu, dopravu, skipasy, pobytové služby alebo iné plnenia uvedené v konkrétnej ponuke. Ich rozsah, cena a podmienky sa riadia zmluvou o zájazde a obchodnými podmienkami cestovnej kancelárie.
23.5. SNOWSPORTS s.r.o. poskytuje objednávateľovi informácie o dostupnej ponuke, pomáha s výberom vhodného strediska a termínu a zabezpečuje komunikáciu potrebnú na prípravu a uzatvorenie zmluvy s cestovnou kanceláriou.
23.6. Samostatná výučba lyžovania alebo snowboardingu a služby inštruktorov nie sú súčasťou zájazdu, pokiaľ to nie je v konkrétnej ponuke alebo zmluve výslovne uvedené.
23.7. Ak si objednávateľ samostatne objedná výučbu alebo služby inštruktorov od SNOWSPORTS Skalka s.r.o., táto služba tvorí samostatný zmluvný vzťah a riadi sa týmito VOP, potvrdenou objednávkou a individuálnou cenovou ponukou.
23.8. Zmeny, zrušenie zájazdu, odstúpenie od zmluvy, platobné podmienky a reklamácie služieb zahrnutých v zájazde sa riadia zmluvou o zájazde a obchodnými podmienkami cestovnej kancelárie.
23.9. Pripomienky alebo reklamácie týkajúce sa samostatne objednanej výučby či práce inštruktorov sa uplatňujú voči SNOWSPORTS Skalka s.r.o. podľa týchto VOP.
23.10. Objednávateľ je povinný poskytnúť údaje a súčinnosť potrebné na prípravu ponuky a uzatvorenie zmluvy o zájazde. Nevyhnutné údaje môžu byť na tento účel odovzdané príslušnej cestovnej kancelárii v súlade s pravidlami ochrany osobných údajov.
24. Kurzy inline korčuľovania
24.1. Kurzy inline korčuľovania poskytuje SNOWSPORTS Skalka s.r.o., ak v individuálnej ponuke alebo potvrdení objednávky nie je uvedené inak.
24.2. Kurzy môžu byť určené pre školy, materské školy, organizované skupiny alebo jednotlivcov a môžu sa uskutočňovať vo vybranom športovom areáli, hale alebo v priestoroch objednávateľa.
24.3. Konkrétne miesto, termín, počet lekcií, dĺžku výučby, počet účastníkov, počet inštruktorov a cenu určuje aktuálna ponuka alebo potvrdená objednávka.
24.4. Ak sa má kurz uskutočniť v priestoroch objednávateľa, objednávateľ je povinný zabezpečiť vhodný, dostatočne veľký, rovný a bezpečný povrch bez prekážok a primeraný prístup k miestu výučby. Poskytovateľ môže vhodnosť priestoru vopred posúdiť.
24.5. Poskytovateľ môže odmietnuť výučbu alebo navrhnúť zmenu miesta, ak povrch, počasie, priestorové podmienky alebo iné okolnosti neumožňujú bezpečné uskutočnenie kurzu.
24.6. Účastník musí mať vhodné inline korčule, ochrannú prilbu a chrániče kolien, lakťov a zápästí. Zapožičanie výstroja môže poskytovateľ zabezpečiť za príplatok, ak bolo vopred objednané a je k dispozícii požadovaná veľkosť.
24.7. Ak je na uskutočnenie výučby potrebný prenájom haly alebo iného spoplatneného priestoru, príslušný poplatok nie je zahrnutý v základnej cene kurzu, pokiaľ nie je v ponuke alebo potvrdení objednávky uvedené inak.
24.8. Otvorenie skupinového kurzu môže byť podmienené prihlásením minimálneho počtu účastníkov uvedeného v aktuálnej ponuke. Ak sa potrebný počet nenaplní, poskytovateľ môže ponúknuť náhradný termín, inú skupinu alebo vrátenie uhradenej ceny.
24.9. Pri nepriaznivom počasí môže poskytovateľ kurz presunúť na náhradný termín, zmeniť miesto jeho konania alebo ho zrušiť. O zmene informuje zákazníka alebo objednávateľa bez zbytočného odkladu prostredníctvom dostupných kontaktných údajov.
24.10. Pri kurzoch objednaných školou alebo materskou školou sa rozdelenie zodpovednosti za dohľad nad deťmi riadi primerane článkami 15 a 21 týchto VOP. Škola alebo materská škola zodpovedá za dohľad mimo času, počas ktorého bola konkrétna skupina odovzdaná inštruktorovi na výučbu.
25. Poukážky a benefitné programy
25.1. Vybrané služby SNOWSPORTS je možné uhradiť poukážkou alebo prostredníctvom podporovaného benefitného programu, ak to aktuálna ponuka a podmienky vydavateľa poukážky umožňujú.
25.2. Informáciu o plánovanom použití poukážky je zákazník povinný oznámiť už pri objednávaní služby. Poskytovateľ následne overí možnosť jej použitia na konkrétnu službu a v konkrétnej prevádzke.
25.3. Použitie poukážok fpoho alebo iného benefitného programu sa riadi aj podmienkami ich vydavateľa. Poskytovateľ nezodpovedá za zamietnutie, exspiráciu, obmedzenie alebo nefunkčnosť poukážky spôsobenú jej vydavateľom alebo nesplnením jeho podmienok.
25.4. Ak hodnota poukážky nepostačuje na úhradu celej ceny služby, zákazník doplatí rozdiel spôsobom dohodnutým s poskytovateľom.
25.5. Ak hodnota poukážky presahuje cenu služby, nevyužitý rozdiel sa nevypláca v hotovosti, pokiaľ podmienky vydavateľa alebo konkrétnej poukážky neurčujú inak.
25.6. Poukážku nie je možné spätne uplatniť na už uhradenú službu, ak sa poskytovateľ so zákazníkom výslovne nedohodne inak.
25.7. Vrátenie alebo opätovné pripísanie hodnoty poukážky pri zrušení služby sa riadi podmienkami jej vydavateľa a technickými možnosťami príslušného benefitného programu.
V. REKLAMÁCIE A RIEŠENIE SPOROV
26. Uplatnenie reklamácie
26.1. Zákazník má právo vytknúť vadu služby, ak služba nebola poskytnutá riadne, v dohodnutom rozsahu alebo v súlade s potvrdenou objednávkou.
26.2. Vadu je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení, podľa možnosti priamo počas poskytovania služby, aby mohol poskytovateľ zabezpečiť okamžitú nápravu.
26.3. Reklamáciu možno uplatniť osobne v príslušnej prevádzke alebo e-mailom na adrese office@snowsports.sk. Reklamácia musí byť adresovaná spoločnosti, ktorá reklamovanú službu poskytla.
26.4. V reklamácii zákazník uvedie najmä svoje meno a kontaktné údaje, označenie služby, dátum a miesto jej poskytnutia, opis vytýkanej vady a požadovaný spôsob nápravy. Ak je to možné, priloží potvrdenie objednávky, doklad o úhrade alebo ďalšie podklady potrebné na posúdenie reklamácie.
26.5. Poskytovateľ vydá zákazníkovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni alebo reklamáciu posúdi.
26.6. Lehota oznámená spotrebiteľovi spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je prípustná iba vtedy, ak je odôvodnená objektívnou okolnosťou, ktorú poskytovateľ nemôže ovplyvniť.
26.7. Ak je reklamácia oprávnená, poskytovateľ podľa povahy vady zabezpečí primeranú nápravu, najmä náhradné poskytnutie služby, doplnenie chýbajúceho plnenia, primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie zodpovedajúcej časti ceny.
26.8. O výsledku reklamácie a spôsobe jej vybavenia poskytovateľ informuje zákazníka písomne alebo e-mailom.
26.9. Reklamácie služieb zahrnutých v pobytovom zájazde v Rakúsku sa uplatňujú voči cestovnej kancelárii podľa zmluvy o zájazde a jej obchodných podmienok. Reklamácie samostatne objednanej výučby alebo služieb inštruktorov sa uplatňujú voči spoločnosti SNOWSPORTS, ktorá danú službu poskytla.
27. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
27.1. Tento článok sa vzťahuje iba na zákazníka, ktorý je spotrebiteľom. Nevzťahuje sa na školy, materské školy, podnikateľov ani iné právnické osoby objednávajúce službu v súvislosti so svojou činnosťou.
27.2. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.
27.3. Ak poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
27.4. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27
webové sídlo: www.soi.sk
27.5. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný vecne príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
27.6. Návrh na alternatívne riešenie sporu podáva spotrebiteľ podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení. Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknutá.
27.7. Spory medzi poskytovateľom a objednávateľom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa strany pokúsia vyriešiť prednostne vzájomnou dohodou; tým nie je dotknuté právo ktorejkoľvek strany obrátiť sa na príslušný súd.
28. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku
28.1. Tento článok sa vzťahuje iba na zákazníka, ktorý je spotrebiteľom a uzatvoril zmluvu na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa.
28.2. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, ak všeobecne záväzný právny predpis neustanovuje výnimku.
28.3. Právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní sa nevzťahuje na poskytnutie služby súvisiacej s činnosťami v rámci voľného času, ak sa má služba podľa zmluvy poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote.
28.4. Výnimka podľa bodu 28.3 sa vzťahuje najmä na lekcie, kurzy a ďalšie športové aktivity rezervované na konkrétny dátum, čas alebo vopred určené obdobie. Zrušenie takejto služby sa riadi storno podmienkami uvedenými v článku 10 týchto VOP.
28.5. Ak sa na objednanú službu výnimka podľa bodu 28.3 nevzťahuje, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť do 14 dní odo dňa jej uzatvorenia zaslaním jednoznačného oznámenia poskytovateľovi.
28.6. Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a následne od zmluvy odstúpi, je povinný uhradiť cenu za plnenie skutočne poskytnuté do dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
28.7. Ak bola služba v plnom rozsahu poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa a spotrebiteľ bol vopred poučený o strate práva na odstúpenie, po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie zaniká.
28.8. Oznámenie o odstúpení môže spotrebiteľ zaslať e-mailom na adresu office@snowsports.sk alebo poštou na adresu sídla príslušného poskytovateľa.
VI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
29. Rozhodné právo a riešenie právnych vzťahov
29.1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
29.2. Ak je objednávateľom spotrebiteľ, ustanovenia týchto VOP sa použijú iba v rozsahu, v akom neobmedzujú jeho práva priznané všeobecne záväznými právnymi predpismi.
29.3. Ak je objednávateľom škola, materská škola, podnikateľ alebo iná právnická osoba, právny vzťah sa riadi prednostne individuálnou objednávkou, cenovou ponukou alebo inou dohodou a v neupravených otázkach príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
29.4. Strany sa zaväzujú riešiť prípadné nezhody prednostne vzájomnou komunikáciou a dohodou.
29.5. Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, rozhodne o ňom vecne a miestne príslušný súd podľa platných právnych predpisov.
29.6. Voľbou slovenského práva nie sú spotrebiteľovi odňaté práva, ktoré mu poskytujú kogentné ustanovenia právneho poriadku uplatniteľného podľa predpisov Európskej únie.
30. Platnosť, účinnosť a zmeny VOP
30.1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. novembra 2026.
30.2. Aktuálne znenie VOP je zverejnené na webovom sídle www.snowsports.sk a je dostupné zákazníkovi pred objednaním služby.
30.3. Poskytovatelia sú oprávnení tieto VOP primerane meniť alebo dopĺňať najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, ponuky služieb, organizačných procesov alebo obchodných podmienok.
30.4. Na konkrétnu objednávku sa vzťahuje znenie VOP účinné v čase jej záväzného potvrdenia, ak sa poskytovateľ a objednávateľ výslovne nedohodnú inak.
30.5. Novšie znenie VOP sa nevzťahuje spätne na už potvrdené objednávky, ak by tým došlo k zhoršeniu postavenia zákazníka bez jeho súhlasu.
30.6. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
30.7. Poskytovateľ môže staršie znenia VOP archivovať v elektronickej podobe. Zákazník môže požiadať o zaslanie znenia VOP, ktoré sa vzťahovalo na jeho objednávku.